Kontakt
Betreff: Kontakt Wir setzen Ihre Erfahrung und Zufriedenheit über alles andere. Um sicherzustellen, dass Sie eine reibungslose Interaktion mit unserer Plattform haben, haben wir ein umfassendes Unterstützungssystem zusammengestellt, das alle Fragen oder Bedenken abdeckt.
Verfügbare Kundenservice-Zeiten
Unser Team von Spezialisten steht Ihnen 24/7 über mehrere Kanäle zur Verfügung und hilft bei der Lösung jedes Problems sofort. Sie können den geeignetsten Kanal für Ihr Problem wählen:
Livesprachunterstützung
Profitieren Sie von unmittelbarer Hilfe durch unser Live-Chat-Feature, das in Deutsch und Englisch verfügbar ist. Klicken Sie einfach auf das Unterstützungsikons am rechten unteren Rand der Seite, um eine Konversation zu beginnen.
Email-Unterstützung
Sie können sich auch über E-Mail an uns wenden, wenn Fragen oder Bedenken außerhalb unserer Livesprechzeiten sind. Wir antworten innerhalb von 4 Geschäftstagen, um sicherzustellen, dass Ihre Angelegenheit die notwendige Aufmerksamkeit erhält.
Zugriff auf das Hilfezentrum
Bevor Sie sich an uns wenden, empfehlen wir Ihnen, unser umfassendes Hilfezentrum zu besuchen für Antworten auf häufig gestellte Fragen. Hier finden Sie eine reiche Datenbank mit Informationen zu Themen wie Kontenmanagement und verantwortungsvolles Gaming-Tools.
Verweis auf FAQ-Abteilungen
Erforschen Sie unsere detaillierten FAQs-Sektion, die 487 Artikel umfasst, deren Suche nach Kategorien erfolgt. Damit wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage schnell und effizient abgeklärt werden kann.
Verifizierte oder Hilfe zur Konto-Bearbeitung
Wenn Sie bei der Verifikation Ihrer Identität Unterstützung benötigen oder Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts möchten, wenden Sie sich bitte über Livesprach- oder E-Mail an uns. Wir leiten Sie durch den Prozess sicher weiter.
Unterstützung bei verantwortungsvollem Gaming
Für Probleme mit verantwortungsvollen Tools zum Beispiel Wahrnehmungsprüfungen, Sitzplanzeiten oder Auszeit-Perioden können Sie sich gerne persönlich konsultieren lassen.
Technische Unterstützung
Wenn Ihnen bei unserer Plattform technische Probleme auftreten, wird unser Team in der Lage sein diese schnell zu lösen. Bitte beginnen sie eine Livesprechanfrage und erklären Sie das Problem und schildern die relevanten Details, damit wir schnell an der Lösung arbeiten können.
Leitlinie für Beschwerden oder Auseinandersetzungen
In Fällen wo Probleme andauern, zögern sie bitte nicht weitere Schritte zu gehen über unsere Ticket-Sysytem. Dadurch werden Ihre Sorgen auf höchster Ebene von der Behörde bearbeitet.
Verfahren zur Eskalation
Wenn Sie mit den ersten Antworten unzufrieden sind, schreiben Sie bitte einen E-Mail und erläutern Sie das Problem. So können wir Ihnen bestätigen, dass wir alle Bedingungen für ein ordnungsgemäßer Bearbeitung von Schritten abdeckt.
Antwort-Zeit-Erwartungen
Wir streben danach über allen Kanalen schnell zu reagieren. Für Live-Sprechen unter 2 Minuten, E-Mail innerhalb weniger als zwei Tage und mindestens vier Geschäftsstunden.
Zugriff auf Unterstützung für Mobile-Geräte
Unsere Plattform und Support-Dienste wurden so konzipiert, dass sie auf mehreren Gerätetypen wie Desktop-Computer und Smartphones zugänglich sind, dadurch wird Navigation erleichtert.
Multisprachige Unterstützung
Da wir hauptsächlich an einem deutschsprachigen Markt arbeiten, bieten wir jedoch multilinguale Hilfe vorrangig wenn möglich. Unser Live-Chat-Funktion unterstützt derzeit beide Sprachen: Deutsch und Englisch mit ständiger Erweiterung in anderen Sprache auf Grundsetzung unseres Nutzerbedarf.
Bevorzugte Kontaktmethoden
Sie können die vertraute Kommunikationsmethode wählen: Live-Sprach, E-Mail oder Ticket-Submission über das Hilfezentrum für eine umfassende Konto-Gestaltungshilfe.
Helfe zum Selbst-Bearbeiten
Wir empfehlen Ihnen diese unsere Unterstützung zu nutzen und auch unser FAQ zur Handnahme zu machen, bevor ein Support-Antrag angelegt wird. Damit können wir unsere Dringlichkeiten vornehmen lassen für eine optimale Erfahrung für alle unsere treuen Kunden.
Wenn Sie Fragen im Bezug dieses Inhalts benötigen oder persönliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns über ein der oben genannten Kanäle.